Política de reembolso
Sí. Te la dejo ya limpia, con el nuevo correo soportepawvita@outlook.com y lista para copiar y pegar en Shopify.
Política de devoluciones y reembolsos
En PawVita queremos que compres con tranquilidad. Por eso dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Esta política amplía el plazo legal general de desistimiento de 14 días y no limita ninguno de los derechos que te corresponden como consumidor.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 15 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. Te responderemos con las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin habernos comunicado previamente tu solicitud de devolución.
Estado del producto
Puedes manipular y examinar el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Te recomendamos devolverlo con todos sus accesorios, documentación y embalaje original, siempre que sea posible.
Si el producto ha sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento y, como consecuencia, ha sufrido una disminución de valor, podremos aplicar la reducción correspondiente al importe del reembolso.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por cambio de opinión o desistimiento, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido está dañado, es defectuoso o no corresponde con lo solicitado, PawVita asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto presenta daños, algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que nos permitan comprobar la incidencia.
Estudiaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Garantía legal
La política de devoluciones de 15 días es independiente de la garantía legal del producto.
Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España están cubiertos, con carácter general, por una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad.
Si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía legal, ponte en contacto con nosotros en:
y gestionaremos la incidencia conforme a la normativa aplicable.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte primero en contacto con nosotros.
Cuando proceda, la forma más sencilla podrá ser devolver el artículo original y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esto no afecta a los derechos que te correspondan cuando el producto presente una falta de conformidad.
Reembolsos
Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y te informaremos de la aprobación del reembolso.
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, devolveremos los importes que correspondan legalmente, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar del pedido original.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que nuestra opción estándar.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método.
En caso de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pagos puede necesitar unos días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.
Plazo para enviar la devolución
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de devolver el producto, deberás enviarlo sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Dirección de devolución
Una vez recibamos tu solicitud, te facilitaremos por correo electrónico la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones de envío.
No envíes el producto a ninguna dirección que figure en el embalaje original sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos, incidencias o garantía:
PawVita
Correo electrónico: soportepawvita@outlook.com